• 帮助中心

  •    回馈金细则
    1. 即日起，通过cchotel.cib.com.cn凭兴业银行信用卡预订酒店，以预订的房价入住、并在2010年4月16日至2010年6月30日期间刷兴业银行信用卡结算离店，即可获得3%订房回馈金（回馈金不与酒店其他优惠同时享受）。
    2. 通过cchotel.cib.com.cn凭兴业银行信用卡预订酒店，以预订的房价入住、并在2009年7月1日至2010年4月15日期间刷兴业银行信用卡结算离店，即可获得8%订房回馈金（回馈金不与酒店其他优惠同时享受）。
    3. 注册用户的回馈金将在刷卡消费后的次月20日之前在会员中心的回馈金详情中体现；回馈金将于刷卡消费后的次月底返还至主卡人的信用卡账户。
    4. 本业务限兴业银行信用卡持卡人参加(不包括公务卡)。
    5. 预订时请正确填写您的中文姓名和兴业银行信用卡卡号，保证该信用卡为该预订人所有 。
    6. 如您需要延长住店时间，请提前至cchotel.cib.com.cn另做预订，否则延住部分不获得积分奖励。
    7. 请您务必保存酒店出具的消费明细或者发票直至“回馈金”计入您的信用卡账号。
    8. 回馈金、奖励积分将根据持卡人按照本网站预订规则预订且实际入住天数的房费进行计算，超出订单部分的刷卡金额不给予积分奖励。
    9. 入住期间延长入住时间或有超出房费以外的其他支出，均不计入回馈金、积分奖励范围。
  •    注册用户
    1. 关于预订用户注册
      ·持卡人必须在此平台上成功注册后，方可进行酒店预订
      ·注册时请按照提示正确填写信息，将通过您填写的邮箱地址发送初始密码
      ·登陆后可对您的订单进行查询和修改
    2. 个人信息修改
      ·登陆后，可进行个人信息、密码及邮箱的修改
      ·填写并保存个人信息后，便可在预订时免去您重复填写的麻烦

    3. 忘记密码怎么办？

      ·可通过用户名和邮箱找回您的密码，新密码将发至您注册时填写的邮箱中
  •    如何查看、取消和修改订单
    1. 订单查看方法
      ·订房成功后，您会收到订房确认Email和订房确认短信。
      ·用您的用户名和密码登陆此预订平台后，即可在“订单管理”中查看到您所做的预订单详情。
    2. 订单取消方法
      ·通过此预订平台完成的预订，须通过此平台在线取消预订。
      ·取消订单须在入住日期之前进行。
      ·用您的用户名和密码登陆此预订平台后，即可在“订单管理”中查看到您所做的预订单详情。 在需要取消的预订上点击“取消”按钮，请确认是否真的要取消此次订单，然后点击“取消”。
      ·取消完成后，会显示取消成功。

    3. 订单修改方法

      ·通过此预订平台完成的预订，无法进行修改。
      ·请将原来的预订取消，重新进行预订。但是，若酒店已修改客房价格，会与最初的订房价格不同。另外，在订房过程中，有可能客房已被其他客人预订而造成无空房可预订，敬请注意。

    4. 可能比原定入住时间晚到，怎么办？

      ·若事前知道会晚到，请提前与酒店联系。如果没有事先通知酒店而晚到（超过入住当天的18：00）的话，您所预订的房间有可能会被取消，敬请注意。
  •    酒店预订常见问题
    1. 每间客房的可入住人数
      每个酒店的客房设定不同，所以可接受预订的人数也不同。通常，单人房为1人一间房，标准房和双人房为2人一间房，三人房为3人一间房。但是，有些大客房可以入住更多的人。
    2. 需加床怎么办？
      根据酒店不同，有的不可加床，或需另外支付加床费。在预订结束后，再通过订单页面（或订房确认Email）显示的联系方式直接向酒店询问。

    3. 预订时的价格包含餐饮费吗？

      在房间搜索结果页面中，会显示“含”或“不含”餐饮费。另外，在订房确认E-mail中也记录了有无餐饮费的情况。

    4. 可否同时预订多间客房？

      可在同一订单中选择需要的房间数，根据不同酒店的规定，单次预订房间的数量也不同。通常情况下为5间以内。

    5. 可否代替他人订房？

      可以。须保证填写订单时，所填的“信用卡卡号”必须为“入住人姓名”所有，并以所填写的信用卡结算。

    6. 订房后需要再用电话确认吗?

      无需再电话确认。若担心订房是否成功，可在“订单管理”页面中确认。有时因酒店方面的一些原因，可能出现在前台办理入住手续时需花费些时间的情况。因此，请携带“订房确认页面或订房确认E-mail的打印件”或“订房确认短信”。

    7. 联系酒店，发现酒店没有该预订记录，怎么办？

      此预订平台受理的预订是即时到达酒店的，但预订要经过处理做到酒店的前台管理系统中才能被查到。所以在订房后立刻联系酒店，酒店前台人员可能还未处理该预订。但在此平台订房完毕后，预订即成立。

    8. 能否直接联系酒店并预订？

      直接联系酒店并预订，或是按此预订平台上的信息联系酒店并预订成功的用户，都是用户与酒店之间直接完成的预订协议。在此平台上显示的优惠价格，只有通过此平台在线预订的持卡人才可享受。直接致电酒店订房，不可享受此平台的优惠价及奖励积分。

    9. 关于酒店入住手续与到达时间

      请严格遵守预订时指定的入住时间。万一发现延误，请及时根据订单页面（或订房确认Email）页面显示的联络方式与酒店联系。 入住时告知酒店入住者姓名。为了节省办理入住手续的时间，您可将预订确认页面打印并携带。万一无法确认预订，可以此作为凭证。 关于各酒店的付账情况及领取房卡等手续，请根据酒店提示办理。有任何疑问请直接与酒店联系。

    10. 房费以什么方式支付？

      请在入住时直接在酒店前台支付，并请尽量用预订时填写的兴业银行信用卡支付。
  •    酒店预订须知
    1. 您的入住人数尽量与房间数量匹配，早餐与加床价格视各酒店规定有所不同。
    2. 为方便在酒店前台办理入住手续，请在预订时正确填写入住客人的真实姓名（请确保与所使用的有效证件上的姓名一致）。
    3. 当您需要预订多间客房时，请在“入住人姓名”中填写持卡人姓名，并以“入住人姓名”的兴业银行信用卡进行结算，此订单的奖励积分将全部计入“入住人姓名”的信用卡账户中。
    4. 提交订单后，按您所留下的联系方式发给您确认信息后，表示您的预订成功，已经为您在您所选择的酒店订到房间。
    5. 在您填写预订单时，务必要留下准确的联系方式：手机号码和电子邮件地址，以便发送确认email和确认短信给您。
    6. 通常情况下，酒店的最早入住时间为14：00，最晚离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，酒店一般会加收一定的费用。
    7. 请在您填写预订单时，注明最晚到酒店时间。如未提出特殊的到达时间要求，酒店会将您预订的房间保留至入住日的18:00，过时将可能不予保留，如在入住当日18：00还未到达酒店，请按确认短信或邮件上所留的酒店联系电话直接与酒店联系保留客房事宜。
    8. 部分酒店有规定，如您计划的最晚到达时间超过酒店设定的时间，须提供信用卡做担保。
    9. 如您因行程变化取消了酒店订单，但之后再次需要预订时，价格将有可能会变更，请以最新价格为准。
    10. 如您已经预订的酒店不能及时入住，请提前在此平台上进行取消，以保持您的良好信用。
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    酒店预订咨询热线：400-670-6688
    HUBS1汇通天下——
    兴业银行指定服务商
    2010上海世博会指定订房业务承办方